Buku ini diterbitkan untuk memberikan panduan bagi membangunkan satu kerangka kerja yang strategik dalam sistem pengurusan perhubungan pelanggan. Perbincangan dalam buku ini menumpukan kepada empat dimensi, iaitu dimensi teknologi, dimensi sosial, dimensi intelektual dan dimensi insan. Selain dari itu, buku ini juga turut membincangkan empat fasa, iaitu analisis strategik, pembangunan strategi CRM, pengurusan berpusatkan pelanggan dan pengurusan kitar hayat pelanggan. Buku ini sesuai digunakan oleh para pentadbir institusi pengajian tinggi, ahli akademik, penyelidik IT dan individu yang berminat dengan bidang pengajian tinggi.